Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court dès la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire avant l’expiration du délai, à [email protected] ou par courrier à Raiko Lashes & Beauty / Reine Raiko beauté, Avenue de France 36, 1004 Lausanne. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.

2. Formulaire de rétractation

À l’attention de Raiko Lashes & Beauty / Reine Raiko beauté, Avenue de France 36, 1004 Lausanne, [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande …
Nom du client …
Adresse du client …
Date …

3. Renvoi des articles

Après nous avoir informés, renvoyez les articles dans les 14 jours. Les articles doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce cadre.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la date la plus proche. Le remboursement couvre le prix des articles et les frais de livraison standard, et s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits cosmétiques scellés dont le scellé a été retiré après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • aux formations et prestations de service déjà intégralement exécutées avec votre accord exprès ;
  • aux contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord exprès.

6. Produits défectueux — garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison (art. 210 CO). Si un article présente un défaut, écrivez-nous à [email protected] en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les frais de renvoi d’un article défectueux sont à notre charge.

7. Annulation de formation

Les conditions d’annulation et de report des formations sont précisées lors de l’inscription et dans nos conditions générales de vente.